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企业质量信用报告
山东北方中意新材料有限公司
2017-4-10
前 言
本报告由山东北方中意新材料有限公司技术部负责起草，相关数据来源于公司技术中心、销售部、安全质检部等相关单位，并经部门领导审核。报告起草时间为2017年4月，相关数据均基于2016年5月—2017年4月的时间范围，并保证所有数据及阐述客观、真实、有效。报告经公司总经理批准，以年度形式发布。
尊敬的各位用户：
山东北方中意新材料有限公司位于山东省新泰市经济开发区。公司始建于1989年5月，是国内较早生产玻璃钢的企业。公司具有完备的生产经营体系和精益管理促进系统，公司已通过ISO9001质量体系认证、环境和职业健康体系认证，美国UL产品认证，获得中国特种设备制造许可证、全国工业产品生产许可证、山东省著名商标、省级企业技术中心，以及多项发明专利证书。
公司拥有 4条意大利技术缠绕生产线、 6条美国技术大型立式缠绕生产线，6条具有自主专利技术的双层油罐生产线，1条氟塑产品生产线及多台套军品生产装置。
主要为国内外客户提供以下产品的生产与服务：
一、5000吨以下的各类玻璃钢容器.
二、S/F和F/F双层智能油罐；旧油罐修复.
三、脱硫塔、大口径烟囱等环保产品.
四 、船用高压管道及碳纤维管道。
五、军品非金属材料的研发、生产与服务。
1. 企业质量理念。
通过二十年多年的持续发展，山东北方中意新材料有限公司已发展成为全国知名的非金属复合材料企业。公司确立了“军工品质，成为国际知名非金属材料公司”的企业愿景；“引领非金属材料应用技术，成就员工事业，实现社会价值”的企业使命；“诚信 务实 团结 创新 共赢”的企业价值观。
公司执行“完善质量体系，给客户创造价值。创造民族品牌，追求世界一流”的质量方针，从原材料进厂，零部件加工，至产品出厂前，严格按规定程序文件，对产品质量进行控制。产品出厂前，按测试规范进行严格的质量检验，对产品质量负责，同时对配套件、外购件的质量负责；本着对用户负责，让用户满意的精神，对用户反馈的质量问题及时给予解决，在最短的时间内做出处理决定。开展质量跟踪、用户访问，定期分析，持续改进等质量活动。在质保期内对确属本企业产品的质量问题，按质保条件进行售后质量服务。
2.内部质量管理。
公司实施三级质量管理体系，全面质量管理委员会是公司质量管理的最高组织机构，安全质检部代表公司负责公司日常质量管理及质量检验工作，车间及职能部室均设立专职或兼职质量管理人员（质量主管、质管员）负责本部门日常质量管理工作，班组设立质量监督员负责组内产品质量。公司实施月度质量考核制度，设立总经理特别嘉奖、员工质量贡献奖等，提高员工的质量意识。
公司总经理负责确定公司的组织结构、质量方针，明确管理层及各部门（岗位）职责、权限和相互关系。向全体员工贯彻“以顾客为关注焦点”的质量意识和理念。落实管理承诺，对公司质量管理体系的建立、实施、持续改进负全责。管理者代表负责质量管理体系的日常运行管理的权利，确保公司质量管理体系的所需过程得到建立、实施和保持；负责就质量管理体系有关事宜与顾客、认证公司、咨询公司等相关方的外部联络。
公司建立了基于ISO9001标准的质量管理体系，认证通过了质量管理体系认证；职业健康安全管理体系认证；环境管理体系认证。公司组织了GJB9001B质量管理体系培训、程序文件及三级文件的培训。检查员技能的培训等等。
为保证体系运行的适宜性、充分性和有效性，公司每年定期举行总经理组织召开的管理评审会议，对一年来的体系运行情况进行分析，重大质量问题进行分析和决策。此外公司每年要进行2-3次内审和一次外审，对体系的符合性和有效性进行监督。特别是针对特殊过程还有半年一次的特殊过程评审。
3. 企业质量诚信。
企业建立了职工诚信档案，将质量责任落实到每个职工，每一个环节，每月对质量问题进行质量考核，召开质量例会，定期总结质量管理中存在的问题和经验。
在全员质量活动方面，设立了质量贡献奖、合理化建议奖，总经理嘉奖等质量奖励，每季度开展质量示范班组的评选活动，每年定期开展质量月活动、召开QC成果发布会；在持续改进方面，公司除正式的年度质量改进项目外，还通过内外质量信息处理系统，产、销、研、用联合攻关等多种形式的质量改进活动。
4. 企业质量基础。
1） 执行产品标准及其水平
（1） 产品执行的主要国内标准及采用国际标准情况见下表。
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序号 |
产品名称 |
标准号 |
标准名称 |
国际标准 |
标准水平 |
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玻璃钢储罐 |
HG/T20696-1999 |
玻璃钢化工设备设计规定 |
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国内先进 |
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玻璃钢脱硫塔 |
HG/T20696-1999 |
玻璃钢化工设备设计规定 |
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国内先进 |
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玻璃钢烟囱 |
HG/T20696-1999 |
玻璃钢化工设备设计规定 |
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国内先进 |
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S/F双层油罐 |
SH/T3178-2015 |
加油站用埋地罐-玻璃纤维增强塑料双层油罐工程技术规范 |
UL1746\UL58 |
国际先进 |
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F/F双层油罐 |
SH/T3177-2015 |
加油站用埋地玻璃纤维增强塑料双层油罐工程技术规范 |
UL1316 |
国际先进 |
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玻璃钢配件 |
HG/T20696-1999 |
玻璃钢化工设备设计规定 |
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国内先进 |
(2) 加强企业标准化管理的情况
我公司企业标准化工作贯穿新产品从设计到安装运输等各阶段。在产品研发阶段，提出新产品的标准化综合要求，参加各阶段方案讨论，标准化审查所有产品图样，确保设计满足标准化、通用化、规范化的要求；在制造、检验阶段，提出产品性能要求和试验方法；在样机完成阶段，规定产品包装要求等。
公司建立了较为完善的企业技术标准体系，包括设计标准、材料标准、产品标准（内控）、包装运输标准、试验检验标准等等；建立了企业标准件三维数据库，从设计、制造、检验、安装运输等方面提供标准化管理和支持。宣贯实施相关的国家标准、行业标准、国外先进标准。发布企业受控标准清单，确保企业产品符合相关的标准要求。
2）特种设备安全管理情况
公司锅炉、压力容器特种设备的购置、安装、检验、修理、改造管理按国家现行《特种设备安全监察条例》执行。目前公司在用锅炉1台、压力容器5台，均已按特种设备相关规定取得了“特种设备使用登记证” 。建立了锅炉、压力容器特种设备台账，并通过定期核对，确保与上级特种设备安全监察管理部门网上管理系统台账相一致。做到了按期检验、按期年审。同时，严格进行安全附件的定期校验工作。按要求办理锅炉、压力容器的停用、报废手续。制定了《锅炉、固定式压力容器管理制度》。按规定进行特种设备管理人员和特种设备操作人员的培训取证工作，确保持证上岗。
5. 产品质量责任。
1）产品质量承诺
公司在质量承诺方面向客户直接使用者提供自交货之日起16个月或者使用12月 （以最先到达的一个时限为准）为标准质保期限；不同类型的零部件（正常磨损件、电气元件、保养耗材等）有不同的保修规定。
多年来，北方中意秉承“客户的利益高于一切”的原则，在确保人、机、料、法、环各环节符合质量体系要求，确保产品质量前提下，北方中意实施代理商、分公司、总公司三级服务体系，确保“三包”尽到三包责任和义务。
2）产品缺陷情况处理
在规定质保期基础上，遇到出现缺陷产品，公司本着保证安全、维护用户利益和公司信誉原则，通知销售商和用户并与用户协商，采取返厂、现场整修、或者重新制造的方法予以解决。不合格的产品禁止出厂。
6. 质量风险管理。
为保证服务质量，有效监管代理商、分公司服务质量，宣工由客户服务中心对服务质量进行管理考核，客户也可通过4009950538对代理服务商或分公司服务服务违规行为进行投诉。针对客户满意度调查和客户抱怨，北方中意分别制订了《中意公司客户满意度调查管理办法》和《中意公司客户抱怨闭环处理管理办法》。
结束语：
未来，我们将进一步促进企业完善质量诚信内部管理制度，建立覆盖设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度，加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育。以重点监管产品为切入点，组织企业开展质量诚信承诺活动，定期发布质量信用报告，接受社会监督。建立重大质量事件企业主动报告制度和产品质量追溯制度，保证产品质量安全，切实履行企业质量诚信主体责任，为用户提供满意服务，服务于社会。
质量口号
向社会提供优质产品是我们******的愿望。
向用户提供满意的服务是我们的最高宗旨。
不合格的产品杜绝出厂。
本公司与产品质量共存亡。
双层油罐 军工品质
一、资质齐全，验收方便。
该产品获得美国UL产品安全认证，通过了中石化安全工程研究院合格检测，国家玻璃钢制品检验中心合格检测；公司有特种设备生产许可证。
二、质优价廉，多项发明专利。
生产技术国际先进，拥有8项专利。
申请号 发明名称三、使用寿命长。
承诺30年内免费包换。
四、专业销售工程师提供“一站式客户服务”。
即：技术咨询、订单签订、生产跟进、包安装、包运输、包验收。
